ملخّص سريع
نحرص على تقديم تجربة واضحة وعادلة لجميع المستخدمين.
بشكل عام، المنتجات الرقمية مثل الكورسات، التأملات، والمواد المسجّلة لا تكون قابلة للاسترداد بعد تسليم رابط الوصول أو فتح القناة أو إتاحة المحتوى، لأنها منتجات رقمية يمكن استخدامها فوراً بعد التسليم.
توجد استثناءات محددة للاسترداد، مثل الأعطال التقنية من جهتنا، الدفع المزدوج، أو إلغاء جلسة من طرفنا دون إمكانية إعادة جدولتها.
1. المنتجات الرقمية
تشمل المنتجات الرقمية:
- الكورسات المسجّلة.
- التأملات الصوتية.
- الملفات الرقمية.
- الجلسات المسجّلة.
- القنوات أو المجموعات الخاصة التي تحتوي على محتوى رقمي.
بمجرد تأكيد الدفع وإرسال رابط الوصول أو إتاحة المحتوى، يُعد المنتج قد تم تسليمه.
لذلك، لا يحق للمستخدم طلب استرداد بعد تسليم المنتج الرقمي، إلا في الحالات الاستثنائية الموضحة في هذه السياسة.
بإتمام عملية الشراء، يقر المستخدم بأنه يفهم أن المنتج الرقمي قد يُتاح له فوراً، وأن حق الاسترداد ينتهي بعد تسليم رابط الوصول أو فتح القناة أو إتاحة المحتوى.
2. الجلسات الفردية
تشمل الجلسات الفردية أي جلسة يتم تقديمها عبر:
- Zoom.
- WhatsApp.
- مكالمة صوتية.
- مكالمة فيديو.
- أي وسيلة تواصل أخرى يتم الاتفاق عليها.
قبل تنفيذ أي جلسة
إذا اشترى المستخدم جلسة أو باقة جلسات ولم يتم تنفيذ أي جلسة بعد، يمكنه طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
في هذه الحالة، يتم خصم 10% رسوم معالجة إدارية ودفع، ثم يُعاد المبلغ المتبقي.
بعد تنفيذ جلسة أو أكثر
إذا بدأ المستخدم باستخدام الباقة وتم تنفيذ جلسة أو أكثر، يتم احتساب الجلسات المنفذة بالسعر الفردي الكامل للجلسة، وليس بسعر الخصم داخل الباقة.
يتم استرداد الفرق فقط إذا كان هناك مبلغ متبقٍ بعد إعادة الحساب.
مثال توضيحي: إذا كانت الباقة بسعر مخفّض، ثم طلب المستخدم الاسترداد بعد استخدام جزء منها، يتم احتساب الجلسات المستخدمة بسعرها الفردي، ثم يُعاد المتبقي إن وُجد.
3. إعادة الجدولة
يمكن إعادة جدولة كل جلسة مرة واحدة فقط، بشرط إشعارنا قبل الموعد بما لا يقل عن 24 ساعة.
إذا لم يتم الإشعار قبل هذه المدة، فقد تُحتسب الجلسة كأنها منفذة.
4. التأخر أو عدم الحضور
- إذا تأخر المستخدم أكثر من 15 دقيقة دون إشعار مسبق، تُحتسب الجلسة كأنها منفذة.
- إذا تخلّف المستخدم عن الحضور مرتين متتاليتين دون عذر مقبول، يحق للمنصة إلغاء الجلسات المتبقية دون استرداد.
5. الباقات والعروض المجمّعة
- تشمل الباقات المجمّعة أي عرض يحتوي على أكثر من منتج أو خدمة بسعر مخفّض.
- خصومات الباقات تكون مشروطة باستخدام الباقة كاملة.
- عند طلب استرداد جزئي مسموح، يتم إعادة احتساب العناصر أو الجلسات المستخدمة بسعرها الفردي الكامل، ثم يُعاد الفرق فقط إذا كان هناك مبلغ متبقٍ.
6. حالات الاسترداد الكامل
يحق للمستخدم طلب استرداد كامل في الحالات التالية:
- حدوث عطل تقني من جهتنا يمنع الوصول إلى المحتوى، ولم يتم حل المشكلة خلال 7 أيام عمل.
- الدفع المزدوج بالخطأ لنفس المنتج أو الخدمة.
- إلغاء جلسة من طرفنا وعدم القدرة على إعادة جدولتها.
- عدم تسليم المنتج أو الخدمة بسبب خطأ من جهتنا.
7. حالات لا يُقبل فيها الاسترداد
- تغيّر رأي المستخدم بعد تسليم المنتج الرقمي.
- فتح القناة أو استلام رابط الوصول.
- عدم مشاهدة المحتوى بعد استلامه.
- عدم الالتزام بحضور الجلسات.
- التأخر أو التخلّف المتكرر عن المواعيد.
- عدم تحقق نتيجة شخصية متوقعة.
- مخالفة شروط الاستخدام.
- مشاركة المحتوى أو إعادة بيعه أو نشره.
- إدخال بيانات تواصل خاطئة من طرف المستخدم وتأخر التواصل بسبب ذلك.
- عدم قراءة وصف المنتج قبل الشراء.
8. طريقة تقديم طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يرجى التواصل معنا عبر صفحة التواصل.
يجب أن يتضمن الطلب:
- الاسم الكامل.
- رقم الطلب.
- البريد أو رقم الواتساب المستخدم في الشراء.
- اسم المنتج أو الخدمة.
- سبب طلب الاسترداد.
نرد على طلبات الاسترداد خلال 3 أيام عمل.
إذا تمت الموافقة على الاسترداد، تتم المعالجة عادة خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو وسيلة الدفع.
يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً.
9. النزاعات البنكية وطلبات Chargeback
نفضّل أن يتواصل المستخدم معنا أولاً لحل أي مشكلة ودياً قبل فتح نزاع بنكي.
في حال فتح نزاع أو Chargeback، سنقدّم لمزوّد الدفع أو البنك الأدلة المتاحة، مثل:
- إثبات الدفع.
- قبول المستخدم للشروط.
- سجل تسليم المنتج الرقمي.
- سجل إرسال رابط الوصول.
- سجل الحجز أو الحضور.
- المراسلات المتعلقة بالطلب.
نحتفظ بحق تعليق الحساب أو إيقاف الوصول إلى الخدمات في حالات إساءة استخدام النزاعات أو الاحتيال أو تقديم معلومات غير صحيحة.
10. إثبات التسليم
لأغراض الحماية من الاحتيال وحل النزاعات، قد نحتفظ بسجلات تثبت تسليم الخدمة أو المنتج، مثل:
- تاريخ ووقت الدفع.
- تاريخ ووقت إرسال الرابط.
- البريد أو رقم الواتساب المستخدم.
- حالة الانضمام إلى القناة أو المجموعة.
- سجلات الدخول أو الوصول للمحتوى، إن وُجدت.
- مراسلات الدعم المتعلقة بالتسليم.
11. التعديلات على سياسة الاسترداد
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر.
تسري التعديلات فور نشرها على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث".
تطبق السياسة المنشورة وقت الشراء على الطلب محل النزاع، ما لم يكن التعديل لمصلحة المستخدم.
12. التواصل
لأي استفسار بخصوص الاسترداد، يمكن التواصل معنا عبر صفحة التواصل.